ИТ-аутсорсинг и IT-инфраструктура обслуживание вашего предприятия

Текущий сегмент нереален без информационных решений. Однако содержание личной технической базы предполагает значительных инвестиций и квалифицированных кадров. seyes.ru Способом выступает внешнее IT-обслуживание.

Каким образом такое аутсорсинг информационных технологий?

ИТ-аутсорсинг — это модель возложения частичного ряда работ по обслуживанию работы вычислительной инфраструктуры внешней организации. Такое может подразумевать в структуре все: от параметризации компьютеров до написания ПО и контроля безопасности сети.

Взамен трудоустройства внутреннего системного администратора или целого службы, бизнес подписывает договор с сервисной компанией. Эта организация берет на себя обязанности по состоянию вашей техники. Клиент вносит постоянную регулярную плату или оплачивает фактически выполненные задачи.

Основные векторы ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг в IT — определение широкое. Работы способны сильно быть разными по сложности и направленности.

• Постоянное сервис компьютерной сети: фундаментальный плюс наиболее распространенный перечень задач. В эту категорию попадает проверка серверов, развертывание обновлений ПО, срочное решение на неполадки и запросы пользователей.
• Администрирование вычислительных узлов и внутренней инфраструктуры: деятельность с физическими узлами или онлайн средами, конфигурирование каталогов, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной взаимодействия.
• Гарантирование кибербезопасности защищенности: конфигурирование и администрирование защитных шлюзов, защитных программ, виртуальных частных сетей, аудит рисков, политики запасного сохранения баз.
• Разработка и сопровождение софта: написание порталов, сотовых софта, интеграция с посторонними платформами, модификация текущего кода.
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): создание централизованной точки обработки заявок от работников, советование по использованию софта, внешнее и очное решение сбоев.

Почему бизнесу целесообразно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на внешнюю модель сопровождения приносит предприятию перечень явных преимуществ.

• Экономия финансовых ресурсов: Поддержка собственного специалиста — это не только зарплата, но и сборы, соцпакет, отпуска, организация рабочего пространства, приобретение ПО. Привлеченная команда трансформирует эти плавающие траты в прогнозируемый ежемесячный сумму. {Не} следует покупать дорогостоящее железо для проверок или оплачивать увеличение квалификации специалистов.
• Доступ к экспертизе: Профильная фирма — это, как правило, весь команда специалистов различного уклона. Вам не следует нанимать по отдельности сисадмина, разработчика и профессионала по сохранности. Заказчик имеете командную компетенцию по тарифу единственного сотрудника.
• Сосредоточение на профильном бизнесе: Разрешение технических неполадок отнимает огромное количество времени у управленцев и основных персонала. Порушив эти заботы на аутсорсера, клиент освобождаете возможности для перспективных задач, пиара, продаж, расширения продукта.
• Понятность расходов и управляемость: В сделке четко прописаны перечень обязанностей и уровень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Вы конкретно знаете, за что платите средства и надлежащую скорость решения сбоев вправе требовать.
• Адаптивность: Предприятие развивается — требуется больше ресурсов и обслуживания. Предприятие уменьшается — объем на IT уменьшается. Сторонний подрядчик разрешает без усилий корректировать масштаб применяемых мощностей без трудного найма персонала и заказа иного устройств.
• Стабильность: Грамотные организации держат документальную и финансовую обязательство за качество оказываемых работ. Существование регламентов, SLA и страховок уменьшает угрозы сбоев и исчезновения данных.

При каких условиях нужно задуматься об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — метод, актуальный практически для разного предприятия. При этом существуют обстоятельства, когда такой этап выступает крайне резонным.

• Микро компания: В случае, когда команда насчитывает 5-20 сотрудников, нанимать своего инженера нецелесообразно. Внешняя компания обходится в существенно экономичнее.
• Дефицит нужных навыков внутри фирмы: Внутренний инженер способен не нужной мастерством для осуществления специфических проблем (например, параметризация 1С или работа со особым оборудованием). Внешний профессионал осуществит эту вопрос скорее и качественнее.
• Активный масштабирование бизнеса: Расширение количества компьютерных мест, организация новых точек — гигантская обязанность на компьютерную поддержку. Внешняя структура с существующими инструкциями способен предоставить гладкое расширение.
• Высокие требования к непрерывности деятельности: Если сбой системы обещает ощутимыми тратами, качество сервиса (SLA) от опытного подрядчика — это не прихоть, а критическая потребность. Процедуры отслеживания 24/7 и оперативность ответа являются основными показателями подбора в пользу стороннего сервиса.
• Необходимость в редких задачах: Миграция баз в виртуальное пространство, внедрение многофункциональной корпоративного софта, организация оценки защищенности. Данные работы подразумевают концентрации экспертов на фиксированный промежуток процесса, что денежно нецелесообразно осуществлять средствами внутреннего персонала.

Каким образом подобрать проверенного партнера?

Выбор исполнителя по ИТ-аутсорсингу — серьезный шаг. Ошибка может вылиться к остановкам, потере данных или непредвиденным издержкам. Необходимо подойти к этому делу комплексно.

• Проверка имени: Почитайте рекомендации на профильных ресурсах. Обсудите с их действующими или предыдущими заказчиками. Потребуйте примеры работ и истории успеха.
• Оценка экспертизы: Выясните, специалисты каких направлений действуют в компании. Есть ли у них сертификаты от компаний техники или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как происходит улучшение мастерства техников?
• Прозрачность соглашения и SLA: Внимательно читайте договор. В нем должны быть конкретно установлены список обязанностей, время реакции на инциденты, процедура ликвидации спорных ситуаций и обязательства за их несоблюдение. Цена должна быть понятной и стабильной, либо зависеть от прозрачных параметров.
• Технологии: Выясните, с помощью каких инструментов компания намеревается поддерживать вашу сеть. Эксплуатируются ли программы дистанционного мониторинга и администрирования? Присутствует ли у них личное решение для обработки запросов (Service Desk)?
• Знакомство с командой: Встретьтесь с будущими инженерами, которые будут взаимодействовать с вашей организацией. Посмотрите, насколько вам приятно с ними общаться, насколько ясно они объясняют технические детали. Контакт в взаимодействии — залог успешного сотрудничества.

Стереотипы об привлеченной техподдержке

Касательно области ИТ-аутсорсинга сложилось немало предрассудков, которые блокируют бизнесу использовать этим выгодным инструментом.

• Стереотип 1: Подрядчик не осведомлен нашего процессов. Реальность: Квалифицированный подрядчик стартует взаимодействие с шага аудита и ознакомления в детали вашего предприятия. Грамотные инженеры быстро вникают к чужим процессам. Сверх того, взгляд со внешней точки часто способствует выявить скрытые ошибки и посоветовать оптимальные способы.
• Стереотип 2: «Это небезопасно, конкуренты перехватят информацию. Истина: Имя для профессиональной фирмы — это достояние, приобретенный временем. Слив пользовательских сведений равна гибели фирмы. Потому опытные компании области направляют безопасности главное внимание. Заключаются договоры о неразглашении (NDA), используются криптографические обмена, организуются регулярные аудиты устойчивости.
• Заблуждение 3: Внешний специалист будет обслуживать неоперативно, до него трудно достучаться. Факт: Скорость и степень поддержки определяются контрактом (SLA). Срок реакции жестко установлено и за его невыполнение установлены санкции. Более того, удаленный отслеживание и роботизированные инструменты регистрации инцидентов часто дают возможность вмешиваться оперативнее, чем внутренний сотрудник, который имеет возможность быть отвлечен другими задачами.
• Заблуждение 4: «Это дорого. Инженеры предполагаемого подрядчика посещают на объект или берут удаленный доступ к вашим сетям. Они формируют полный заключение о существующем статусе систем, обнаруживают узкие участки и дают варианты по оптимизации.
• Прописывание требований и формирование детального задания спецификации. Вместе с партнером вы устанавливаете, какие именно работы возлагаются на стороннюю поддержку, что собой представляют критерии эффективности их решения, в каком объеме требуемый результат.
• Оформление соглашения и правил Соглашения об уровне услуг. Правовое закрепление всех договоренностей. Отдельное внимание отводится статьям об санкциях, стоимости и порядке расторжения сотрудничества.
• Подготовка среды к переходу. Подрядчик способен предложить провести необходимые действия для настройки вашей сети к требованиям, гарантирующим способность полноценного сопровождения (например, приведение к общему виду оборудования, запуск программ мониторинга).
• Переход задач и запуск работы. Реализуется финальная согласование сведений и прав. После этого момента подрядчик запускается к осуществлению своих задач в пределах с согласованными регламентами.

Тенденции сегмента внешнего IT-обслуживания

Сфера внешнего IT-обслуживания продолжает увеличиваться, приспосабливаясь под новые условия времени.

• Расширение потребности на виртуальные сервисы: Предприятия все охотнее переходят от эксплуатации физических стоек в выгоде применения виртуальной площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики интенсивно наращивают опыт в этой области, предоставляя работы по миграции в виртуальное пространство и улучшению платежей на него.
• Усиление важности кибербезопасности: С развитием количества взломов, услуги по обеспечению безопасности становятся не лишь второстепенной функцией, а критически обязательным элементом любого договора на сторонний сервис. Потребность на узкие центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расти.
• Роботизация повседневных задач: Профессиональные фирмы все интенсивнее внедряют системы цифровизации мониторинга, развертывания апдейтов, первичного анализа инцидентов и даже генерации программ с применением машинного мышления AI. Данное обеспечивает сокращать расходы и улучшать оперативность ответа.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Популярность набирает схема, при которой внутренний IT-отдел тесно взаимодействует с привлеченными специалистами. Штатные работники ведают стратегическими задачами и детально знают специфику, а партнеры выполняют на себя стандартные функции, специфические проекты или дают вспомогательную знание в специфических направлениях.

Как альтернатива вывода

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная поддержка — это не исключительно метод сократить траты. Данное стратегический инструмент повышения отдачи предприятия, поддержания его надежности и перспективности. Умелый способ к выбору компании и налаживанию сотрудничества с ним дает возможность руководителю направить внимание на расширении личного предприятия, делегировав электронную текучку и специфические вопросы экспертам.

В условиях, когда технологии развиваются с всяким днем, быть «собственным экспертом по каждому» выступает не просто проблемно, но и крайне нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание предоставляет право к области экспертных знаний по доступной величине, конвертируя цифровую среду из пункта расходов в реальный фактор увеличения и профессионального выгоды.