Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая обслуживание вашего бизнеса

Нынешний сегмент невозможен без информационных систем. Но эксплуатация собственной компьютерного парка предполагает существенных расходов и грамотных сотрудников. Вариантом является передача IT-функций.

Что конкретно такое привлечение сторонних IT-команд?

Внешнее IT-обслуживание — это модель поручения целого комплекса функций по обслуживанию функционирования электронной системы внешней фирме. Подобное способно подразумевать в составе все: от настройки машин до создания приложений и контроля безопасности сети.

Замещая трудоустройства штатного специалиста или целостного IT-отдела, бизнес оформляет сделку с сервисной организацией. Последняя получает на себя обязанности по деятельности вашей системы. Заказчик вносит фиксированную абонентскую плату или покрывает по существу осуществленные мероприятия.

Ключевые направления внешнего IT-обслуживания

Аутсорсинг в информационных технологиях — термин всеобъемлющее. Функции могут существенно отличаться по глубине и направленности.

• Регулярное сервис вычислительной базы: базовый да и наиболее распространенный перечень функций. В этот набор относится профилактика компьютеров, развертывание патчей ПО, немедленное действие на неполадки и запросы персонала.
• Сопровождение вычислительных узлов и внутренней архитектуры: работа с материальными серверами или облачными средами, регулировка доменных служб, электронных серверов (Exchange, Postfix и др.), систем групповой взаимодействия.
• Гарантирование цифровой сохранности: внедрение и обслуживание брандмауэров, защитных систем, туннелей, анализ уязвимостей, политики бэкапного копирования сведений.
• Создание и обслуживание ПО: разработка страниц, сотовых софта, интеграция с сторонними сервисами, модификация рабочего кода.
• Техническая пользователей (Service Desk / Help Desk): функционирование общей системы регистрации заявок от персонала, советование по применению инструментов, дистанционное и очное устранение инцидентов.

Почему предприятию полезно прибегать на привлеченные IT-услуги?

Изменение на аутсорсинговую структуру поддержки предоставляет компании набор очевидных выгод.

• Сокращение бюджетных ресурсов: Содержание внутреннего специалиста — это не лишь оклад, но и сборы, медстраховка, отпуска, организация персонального пространства, закупка лицензий. Аутсорсинг трансформирует эти изменчивые расходы в предсказуемый регулярный оплату. seyes.ru {Не} требуется заказывать ценное устройства для проверок или платить поднятие мастерства сотрудников.
• Вход к знаниям: Профильная фирма — это, как, целый состав специалистов разного уклона. Заказчику не нужно отыскивать по отдельности сисадмина, программиста и профессионала по безопасности. Предприниматель имеете совокупную опыт по стоимости единственного инженера.
• Фокус на основном бизнесе: Решение цифровых трудностей отнимает массу времени у управленцев и основных специалистов. Возложив эти заботы на подрядчика, вы выделяете мощности для приоритетных задач, рекламы, продаж, расширения товара.
• Понятность затрат и контролируемость: В соглашении понятно зафиксированы комплект работ и качество поддержки (SLA — Service Level Agreement). Клиент точно понимаете, за что отдаете средства и должную срочность устранения проблем способны требовать.
• Гибкость: Предприятие расширяется — требуется обильнее мощностей и поддержки. Компания падает — объем на IT уменьшается. Аутсорсинг дает без проблем корректировать объем потребляемых услуг без болезненного увольнения работников и закупки иного оборудования.
• Безопасность: Квалифицированные организации несут документальную и денежную обязанность за уровень предоставляемых услуг. Использование инструкций, договоренностей и страхования снижает шансы остановок и пропажи информации.

При каких условиях необходимо оценить об использовании внешнего IT?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, эффективный почти для разного дела. При этом присутствуют моменты, когда подобный шаг является особенно логичным.

• Небольшой предприниматель: В случае, когда персонал составляет 5-20 сотрудников, держать своего сисадмина нецелесообразно. Подрядчик стоит в гораздо доступнее.
• Неимение соответствующих знаний внутри компании: Штатный инженер имеет возможность не иметь нужной мастерством для решения специфических проблем (например, настройка 1С или взаимодействие со сложным техникой). Внешний профессионал решит эту задачу быстрее и профессиональнее.
• Стремительный развитие бизнеса: Рост числа трудовых точек, запуск дополнительных точек — огромная обязанность на техническую службу. Исполнитель с уже имеющимися процедурами в состоянии гарантировать непрерывное расширение.
• Серьезные стандарты к стабильности функционирования: Когда неработоспособность оборудования грозит ощутимыми ущербом, качество сервиса (SLA) от квалифицированного исполнителя — это не излишество, а жизненная потребность. Процедуры отслеживания 24/7 и скорость вмешательства являются основными критериями решения в направлении внешнего обслуживания.
• Требование в особых работах: Перенос баз в виртуальное пространство, внедрение комплексной учетной программы, осуществление анализа защищенности. Подобные работы подразумевают сбора профессионалов на определенный срок времени, что бюджетно неоправданно осуществлять силами собственного персонала.

Каким образом подобрать надежного исполнителя?

Выбор партнера по привлеченным услугам — критический этап. Промах может вылиться к неработоспособности, потере файлов или непредвиденным издержкам. Нужно отнестись к этому решению системно.

• Проверка реноме: Посмотрите мнения на специализированных площадках. Свяжитесь с их текущими или предыдущими партнерами. Уточните примеры работ и примеры внедрений.
• Изучение профессионализма: Уточните, специалисты каких направлений работают в организации. Насчитываются ли у них удостоверения от производителей устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется улучшение опыта специалистов?
• Четкость контракта и SLA: Внимательно рассматривайте договор. В нем призваны быть конкретно определены перечень работ, время ответа на инциденты, метод устранения конфликтных случаев и гарантии за их невыполнение. Цена призвана быть ясной и стабильной, либо зависеть от понятных метрик.
• Инструментарий: Выясните, с помощью каких именно средств фирма собирается контролировать вашу инфраструктуру. Функционируют ли программы внешнего отслеживания и администрирования? Есть ли у них собственное ПО для регистрации запросов (Service Desk)?
• Общение с командой: Познакомьтесь с теми сотрудниками, которые будут обслуживать с вашей компанией. Поймите, в какой степени вам легко с ними вести диалог, как понятно они рассказывают профессиональные моменты. Взаимопонимание в коммуникации — гарантия эффективного партнерства.

Ошибочные мнения об стороннем IT-сервисе

Около вопроса стороннего сервиса существует достаточно предрассудков, которые блокируют руководителям использовать этим полезным механизмом.

• Миф 1: Аутсорсер не осведомлен нашего процессов. Истина: Квалифицированный исполнитель вступает обслуживание с этапа проверки и вникания в детали вашего процесса. Профессиональные специалисты быстро приспосабливаются к чужим обстоятельствам. Плюс ко всему, суждение со стороны часто способствует обнаружить потенциальные проблемы и посоветовать лучшие решения.
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, другие сливают сведения. Факт: Имя для аутсорсинговой компании — это достояние, наработанный длительным периодом. Кража чужих секретов аналогична разрушению дела. Поэтому квалифицированные игроки сферы уделяют охране главное значение. Подписываются договоры о неразглашении (NDA), эксплуатируются защищенные связи, реализуются регулярные контроли безопасности.
• Предрассудок 3: Исполнитель будет делать неспешно, до него нельзя связаться. Реальность: Оперативность и качество обслуживания определяются документом (SLA). Время вмешательства жестко прописано и за его нарушение назначены ответственность. Сверх того, дистанционный надзор и роботизированные программы регистрации проблем часто дают возможность вмешиваться раньше, чем свой сотрудник, который имеет возможность быть занят прочими задачами.
• Миф 4: «Это дорого. Техники потенциального подрядчика направляются на объект или получают удаленный подключение к вашим сетям. Эта команда готовят детальный отчет о существующем ситуации инфраструктуры, определяют узкие участки и рекомендуют варианты по улучшению.
• Определение задач и формирование рабочего бланка ТЗ. Коллективно с подрядчиком вы прописываете, какие именно функции делегируются на привлеченный сервис, каковы критерии успешности их осуществления, какого размера желаемый выход.
• Оформление контракта и инструкций SLA. Формальное закрепление всех условий. Важное значение уделяется статьям об обязательствах, стоимости и методе окончания отношений.
• Настройка системы к передаче. Исполнитель имеет возможность посоветовать сделать определенные мероприятия для доведения вашей оборудования к требованиям, гарантирующим способность качественного сервиса (например, типизация оборудования, запуск программ мониторинга).
• Переход функций и запуск работы. Осуществляется последняя синхронизация сведений и прав. По прошествии этого этапа аутсорсер стартует к проведению своих обязанностей в пределах с оформленными регламентами.

Развитие рынка привлеченных IT-услуг

Сфера ИТ-аутсорсинга продолжает активно расти, меняясь под современные вызовы эпохи.

• Повышение нужды на удаленные технологии: Организации все чаще переходят от обслуживания физических мощностей в сторону использования удаленной среды (IaaS, PaaS). Аутсорсеры интенсивно развивают опыт в этой области, давая помощь по переносу в облако и настройке расходов на него.
• Усиление важности защиты данных: С развитием цифры хакерских атак, задачи по сохранности выступают не только вспомогательной функцией, а критически требуемым частью любого другого пакета на сторонний сервис. Потребность на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расширяться.
• Автоматизация стандартных задач: Аутсорсинговые фирмы все активнее эксплуатируют инструменты автоматизации мониторинга, инсталляции новых версий, начального обработки заявок и даже написания софта с использованием нейросетевого интеллекта AI. Подобное обеспечивает снижать затраты и повышать оперативность вмешательства.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Популярность приобретает схема, при которой собственный IT-отдел плотно работает с внешними специалистами. Свои работники занимаются основными направлениями и основательно разбираются деятельность, а исполнители забирают на себя обыденные операции, трудные проекты или дают подстраховочную опыт в конкретных областях.

Вместо резюме

ИТ-аутсорсинг и IT-поддержка помощь — это не исключительно метод сэкономить. Такое главный средство поднятия отдачи предприятия, контроля его надежности и конкурентоспособности. Правильный подход к выбору компании и построению взаимодействия с ним позволяет директору направить внимание на развитии собственного проекта, доверив компьютерную повседневность и нетривиальные вопросы специалистам.

В нынешних реалиях, когда цифровые средства развиваются с каждым часом, оставаться «собственным профессионалом по любому» становится не исключительно сложно, но и совершенно неэффективно. ИТ-аутсорсинг предлагает возможность к пространству экспертных компетенций по приемлемой величине, трансформируя техническую базу из позиции расходов в реальный источник увеличения и профессионального плюса.